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网上营业厅功能介绍

发布(bu)时间:2020-06-23 【字体:

  铁(tie)路(lu)货(huo)(huo)运网上营业厅是铁(tie)路(lu)货(huo)(huo)运面向社(she)会的统一互联(lian)网门户(hu)(hu),为客(ke)户(hu)(hu)提(ti)供(gong)发货(huo)(huo)、收(shou)货(huo)(huo)、在途追(zhui)踪、费用查询、保价(jia)理(li)赔、物流方案设计、产品服务、综合(he)查询、在线(xian)客(ke)服等功能,实现铁(tie)路(lu)与客(ke)户(hu)(hu)的直接交互,为客(ke)户(hu)(hu)办(ban)理(li)物流业务提(ti)供(gong)全过程支持(chi)。

  (一)我要(yao)发货

  客(ke)户(hu)(hu)只需(xu)(xu)选(xuan)择相(xiang)应的(de)(de)(de)发货(huo)(huo)种类,录入(ru)简要(yao)的(de)(de)(de)运(yun)输需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)信息(xi),由货(huo)(huo)运(yun)客(ke)服帮助补充录入(ru)运(yun)输需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)信息(xi)进行办理(li),办理(li)的(de)(de)(de)状态反馈(kui)至(zhi)网(wang)上营业厅(ting),供客(ke)户(hu)(hu)查询(xun)。直接(jie)在网(wang)上营业厅(ting)主(zhu)界(jie)面上进行“我要(yao)发货(huo)(huo)”的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)提报,需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)提报采用简单(dan)通用格式。可以(yi)根据查询(xun)码(ma)查询(xun)我要(yao)发货(huo)(huo)的(de)(de)(de)业务办理(li)情况。

  (二)自助(zhu)办(ban)理

  对铁路业(ye)务较为(wei)熟悉的非注册客户可以在(zai)登录网上营业(ye)厅后,点击自助办理(li),自行录入运输(shu)需(xu)求(qiu)(不包(bao)括危险货物等特殊货物),可以根据预约(yue)号(hao)查询受理(li)结果以及(ji)货物在(zai)途状态。

  (三)常客户登录

  注(zhu)册客(ke)户点击“客(ke)户登(deng)录(lu)”,登(deng)录(lu)后可以(yi)进入客(ke)户工作(zuo)台办理相关货(huo)运(yun)业(ye)务,查(cha)询货(huo)物运(yun)单,查(cha)看物流状态、在(zai)线支付、保(bao)价(jia)保(bao)险(xian)理赔、投诉建议、客(ke)户满意度调查(cha),以(yi)及客(ke)户基本资料维护等。

  (四)物流(liu)服务(wu)

  1.接取送达服(fu)务

  接取送达(da)需求的(de)提(ti)报。接取送达(da)需求受理、费用情况的(de)查询和(he)办理过程由(you)线(xian)下客服人(ren)员与客户联络进行详(xiang)细说明(ming)。

  2.仓储服务

  提报(bao)仓(cang)储需求(仓(cang)储订单(dan)),以及需求受理(li)情况的查(cha)询(xun)和办理(li)过程的动态跟踪(zong)。

  3.物流方(fang)案设(she)计

  客户在线上提出其物(wu)流解决方案设计的需求,铁路(lu)接(jie)(jie)收后,线下(xia)接(jie)(jie)洽(qia)处理。

  (五)保(bao)价理(li)赔

  客(ke)户通过网上营业厅(ting)上提(ti)出赔偿要(yao)求,填(tian)写“赔偿要(yao)求书”,经受理站接收后,在线审核,并将受理情(qing)况以“客(ke)户通知书”的形式通过网上营业厅(ting)告(gao)知客(ke)户。

  (六)国际联运(yun)

  客户点(dian)击“国(guo)(guo)际(ji)联(lian)运(yun)”后,直(zhi)接进入(ru)“国(guo)(guo)际(ji)联(lian)运(yun)”服(fu)务(wu)平台(tai),办理(li)国(guo)(guo)际(ji)联(lian)运(yun)业(ye)务(wu)。

  (七)货物追踪

  通过预约(yue)号(hao)(hao)、需求号(hao)(hao)或运(yun)单号(hao)(hao)、车(che)(che)号(hao)(hao)、电子施封锁号(hao)(hao)等(deng),获取货(huo)物(wu)从需求受(shou)理、装车(che)(che)作业、发(fa)车(che)(che)报告、在(zai)(zai)途轨迹、到达报告、卸(xie)车(che)(che)作业、货(huo)物(wu)交付(fu)、货(huo)损理赔(pei)全(quan)过程的作业信息,实(shi)时跟踪货(huo)物(wu)的在(zai)(zai)途状(zhuang)态。

  (八)运费查询

  客户在输(shu)入发站、到站、货(huo)物品名等(deng)基本信息后,系统计算并显示不同(tong)运(yun)输(shu)方式(整(zheng)车、集装箱、批(pi)量快运(yun)等(deng))的基本运(yun)费。

  (九)专用线接轨服务

  客户提出新建、改扩建专用(yong)线接(jie)轨(gui)需求,并对(dui)专用(yong)线接(jie)轨(gui)办(ban)理程序、办(ban)理时效、接(jie)轨(gui)方案、可研审查(cha)、接(jie)轨(gui)合同、验收开通(tong)等进行查(cha)询监督(du)。

  (十)快运班列

  对特快班列(lie)、快速班列(lie)等(deng)班列(lie)产品(pin)进行(xing)宣传(产品(pin)简介、班列(lie)时(shi)刻表、宣传照片等(deng)),并可(ke)以直接订购。

  (十一(yi))铁路局集(ji)团公司特(te)色(se)服(fu)务(wu)

  发布(bu)各铁路局集团公司货运方(fang)面的特色服务,提供客户选择。

  (十二)资讯服(fu)务

  提供货(huo)物(wu)运价(jia)率(lv)、接取(qu)送达及仓储(chu)费(fei)用等价(jia)格查(cha)询,铁(tie)路货(huo)运营业网点、办理条件、联系(xi)电话等综合信息,铁(tie)路专用车辆及集装箱参数查(cha)询和(he)铁(tie)路货(huo)运相关政策法规(gui)资讯服务。

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